27 de noviembre de 2024 a las 18:00 - Aforo completo

En la era digital, la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental en el modelo de negocio de las organizaciones. Es muy importante comprender a fondo a nuestros clientes para optimizar significativamente su experiencia, estableciendo así un vínculo con las personas que contratan nuestros productos y servicios. Esto no se limita a satisfacer sus necesidades básicas, también implica superar sus expectativas, ofreciéndoles un valor añadido que potencie el rendimiento de sus organizaciones y el bienestar de las personas implicadas.

La clave para alcanzar una experiencia del cliente excepcional y diferenciadora reside en situar al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales y en un entendimiento de alto nivel de cómo tomamos decisiones y encontramos satisfactorias nuestras experiencias los seres humanos. Esto exige escucha activa e innovación, traducidos en la capacidad de anticiparse a sus necesidades y expectativas. Para ello, es imprescindible llevar a cabo una transformación interna que alinee procesos, tecnología y cultura empresarial con un enfoque centrado en el cliente. Hay herramientas para conseguirlo y este evento pretende mostrároslas.